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OUC Customers Report Scam Calls Demanding Payment

Feb 28, 2018

En Español

ORLANDO – OUC is concerned about the return of an ongoing scam where callers impersonating OUC employees are attempting to trick utility customers into paying fraudulent bills. The scammers even have the ability to manipulate the phone number seen via caller ID to display as if the call is coming from an OUC phone line.

Speaking in English and Spanish, the scammers claim to be from their electric utility and demand immediate payment by threatening imminent disconnection of services. Several customers have fallen victim to the scam in the past few days.

The scam is targeting both residential and small commercial customers. The scheme usually works like this: Customers receive a call telling them their electric service is scheduled for immediate disconnection and they need to make an immediate payment through some sort of cash card at a local convenience or grocery store. It often involves a temporary pre-paid credit card that requires a registration process. After the customer purchases the card, he or she is instructed to call the fraudulent party back to make a payment. The customer is told to provide a receipt number and PIN number. Once that information is obtained, the money on the card is then transferred to the criminals.

We want to remind customers that we NEVER ask for credit card or banking information over the phone or via email. Customers who have doubts about the legitimacy of any call from OUC, especially one in which payment is requested, should contact OUC directly at customerservice@ouc.com or 407-423-9018 in Orlando or 407-957-7373 in St. Cloud.

If you receive a phone call, email or other communication claiming to be from OUC and requesting payment or other personal information, such as your social security number, username or password, do not provide it and do not click on any links or respond in any manner. Please contact OUC and your local law enforcement agency.

About OUC—The Reliable One

Established in 1923 by a special act of the Florida Legislature, OUC—The Reliable One is the second largest municipal utility in Florida. OUC provides electric and water services to 375,000 accounts in Orlando, St. Cloud and parts of unincorporated Orange and Osceola counties. Visit ouc.com to learn more about our commitment to reliability, affordability and sustainability.


Los Clientes de OUC Informan Sobre Llamadas Fradulentas Exigiendo Pago

ORLANDO – A OUC le preocupa el regreso de una estafa en curso en la que los llamadores que se hacen pasar por empleados de OUC intentan engañar a los clientes de servicios públicos para que paguen facturas fraudulentas. Los estafadores incluso tienen la capacidad de manipular el número de teléfono visto a través de la identificación del que llama para mostrar como si la llamada proviene de una línea telefónica de OUC.

Hablando en inglés y español, los estafadores afirman que son de su compañía eléctrica y exigen el pago inmediato amenazando con la inminente desconexión de los servicios. Varios clientes han sido víctimas de la estafa en los últimos días.

La estafa se dirige a clientes residenciales y comerciales pequeños. El esquema generalmente funciona así: Los clientes reciben una llamada indicándoles que su servicio eléctrico está programado para la desconexión inmediata y que deben hacer un pago inmediato a través de algún tipo de tarjeta de efectivo en una tienda o supermercado local. A menudo implica una tarjeta de crédito prepaga temporal que requiere un proceso de registro. Después de que el cliente compre la tarjeta, se le indica que llame a la parte fraudulenta para que haga un pago. El cliente debe proporcionar un número de recibo y un número PIN. Una vez que se obtiene esa información, el dinero en la tarjeta se transfiere a los delincuentes.

Queremos recordar a los clientes que NUNCA solicitamos información bancaria o de tarjeta de crédito por teléfono o por correo electrónico. Los clientes que tengan dudas sobre la legitimidad de cualquier llamada de OUC, especialmente una en la que se solicite el pago, deben ponerse en contacto con OUC directamente por customerservice@ouc.com o 407-423-9018 en Orlando o 407-957-7373 en St. Cloud.

Si recibe una llamada telefónica, un correo electrónico o otra comunicación que afirme ser de OUC y esta solicitando el pago o otra información personal, como su número de seguro social, nombre de usuario o contraseña, no lo proporcione y no haga clic en ningún enlace ni responda de ningúna manera. Comuníquese con OUC y su agencia local de orden público.

Acerca de OUC—The Reliable One

Establecida en 1923 por un acto especial de la Legislatura de la Florida, OUC—The Reliable One es la segunda utilidad municipal más grande de Florida. OUC proporciona servicios eléctricos y de agua a 375,000 cuentas en Orlando, St. Cloud y partes de los condados no incorporados de Orange y Osceola. Visite ouc.com para conocer más sobre nuestro compromiso con la fiabilidad, la asequibilidad y la sostenibilidad.